針對前不久市衛健委辦事窗口在辦理某化妝品店公場所衛生許可存在業務超時問題，結合近期窗口高頻辦理事項和群眾反映較多的復雜事項，5月29日上午，市衛健委黨委書記、主任譚力銘，以“四不兩直”方式，來到衛健辦事大廳窗口，以普通群眾身份，通過線下取號申請辦理公共衛生許可業務，全程體驗“咨詢→填表→提交材料→等待審核等”辦事流程，并現場體驗工作人員的服務態度。

在辦事窗口，譚力銘詳細了解了前不久超時辦理業務的原因，并對今后工作提出了要求，對相關業務流程提出了優化方案，還反復叮囑窗口工作人員對前來辦事群眾提交的業務，一定要認真檢查與核對上傳資料是否提交成功，并要求對當天所辦理的業務必需在當天下班前和第二天上午上班時，一定要打開系統再審查核對一遍，以避免類似事件發生。同時，他還要求要把這一步驟作為一個業務辦理必不可少的環節予以固定下來，并舉一反三、發散思考，改進服務，建好臺賬，盡最大努力從主客觀方面提高效率，減少差錯，優化流程，高質效服好務。

在辦事窗口，譚力銘還認真查看了群眾辦事指南，咨詢、了解公共衛生許可、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可相關政策和流程圖。（劉浩達  曾祥榮）