為扎實推進我市導游亂象、強制消費專項整治工作，規范旅游市場秩序，保障游客合法權益，現面向社會公開征集懷化市旅游行業導游亂象、強制消費相關線索。具體事項公告如下：

一、征集內容

1.無證經營。未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動等違法違規行為。

2.強迫購物。以言語誘導、威脅、虛假承諾，甚至以言語威脅、辱罵游客等方式強迫游客購買自費項目或參與購物活動等違法違規行為。

3.不規范簽訂合同。合同行程與實際行程不匹配，在旅游合同中不明確價目，或通過條款暗示消費等違法違規行為。

4.虛假宣傳。旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量，虛假承諾旅游行程安排等。

二、征集方式

1.電話：撥打市民服務熱線0745-12345或0745-2716389（市文旅廣體局市場管理科）；

2.電子郵箱：發送郵件至hhwlscgl@163.com（需附線索材料）；

3.現場提交：懷化市鶴城區體育中心東門3樓懷化市文化旅游廣電體育局329室（市場管理科）及各縣市區文旅廣體局。

三、征集要求

1.如實提供線索，盡量注明時間、地點、涉事導游、旅行社信息及具體違規行為；

2.鼓勵提供照片、視頻、合同、錄音等線索材料；

3.支持實名或匿名舉報，匿名舉報需提供有效聯系方式以便核查。

四、處理承諾

1.對舉報人信息嚴格保密，依法保護舉報人合法權益；

2.經查證屬實的線索，將依法依規嚴肅處理，并向社會公布典型案例。

歡迎社會各界積極參與監督，共同營造文明、誠信、安全的旅游環境！