5月28日，根據湖南省人社廳統一部署安排，懷化市人社系統開展2025年第三次現場集中接訪，全市13個縣（市、區）人社部門同步進行。

（市本級接訪現場）

據悉，廳局長集中接訪活動已成為湖南省人社系統常態工作，懷化市高度重視全省人社系統“廳局長接訪日”集中接訪活動，在省人社廳、市信訪聯席會議辦公室的精心指導下，市人社局結合實際制定活動方案，常態化部署相關工作，通過線上線下等平臺發布集中接訪公告，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，全心全意為民辦實事解民憂。

（縣市區接訪現場）

與此同時，為最大限度現場解決群眾來訪訴求，懷化人社部門積極聯合市信訪局、住建局、交通運輸局、水利局、司法局、公安局等相關部門與律師參與接訪，共同化解人社領域突出信訪問題。

（縣市區接訪現場）

接訪過程中，面對來訪群眾，接訪人員與來訪者親切交談，在安撫群眾情緒的同時，耐心詢問情況，了解具體訴求。對當場能答復的問題，接訪人員及時依照勞動保障法律法規和相關政策答疑解惑、給予回復；對不能當場解決的，明確責任單位和解決時限，確保有回音、有結果；對不屬于人社系統受理或管轄范圍的，及時引導或按規定登記移送。

（縣市區接訪現場）

為了方便群眾遇到問題能有個地方“找個說法”、能有個地方“給個說法”。近年來，懷化人社不斷優化服務供給，人社“鏈式”服務、 懷化人社“碼”上辦、人社驛站等線上線下平臺，進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，形成信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督的治理新格局，讓群眾看得見、聽得到、用得好。

據統計，此次懷化市人社系統共接訪7件11人次，現場解決5件群眾訴求反映的問題，未能現場及時化解的，交由有關科室單位繼續跟蹤處理。

（全媒體記者 宋程程）