一是硬件升級。實行電子化管理，建立完善了排隊取號和服務評價系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、LED大屏電子顯示系統(tǒng)、市民查詢系統(tǒng)、市民留言系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、中心協同辦公OA系統(tǒng)等；完善硬件，在大廳設置引導服務臺、大型電子顯示屏、觸摸屏、直飲水、休息椅、雨傘、藥品等便民服務設施；開展文明窗口創(chuàng)建工作，倡導透明服務、微笑服務和高效服務，試行規(guī)范化管理、人性化服務、電子化跟蹤管理，力爭為人民群眾提供高質量的政務服務。

　　二是制度變硬。建立健全了首問負責、限時辦結、責任追究、績效評估等制度，并于近期制定了《懷化市政務服務中心近期工作要點》嚴明了工作紀律、團結務實要求；制定了《懷化市政務服務中心關于印發(fā)〈創(chuàng)建文明城市工作問責辦法（試行）〉的通知》，堅持實事求是、權責統(tǒng)一、有錯必究、責任與過錯相對應、教育與懲處相結合的原則，采取批評教育、書面檢討、主要領導約談、通報批評、建議調離崗位等方式進行問責。

　　三是理念更新。進駐單位窗口創(chuàng)新審批理念，延伸服務觸角，打破了傳統(tǒng)審批流程模式，全面推行承諾類審批項目“容缺受理”，并向社會公示，推動行政審批。工商局、質監(jiān)

　　局等窗口針對企業(yè)和個人申報材料偶爾遺漏蓋章、部分附件資料缺項的情況，為企業(yè)辦理受理事項，要求其在規(guī)定時間內將相關材料補齊補全，為企業(yè)和個人節(jié)省時間，確保了其工作運行，避免了不必要的經濟損失。全面推行嚴禁溫馨服務10忌語、“四個一樣”工作規(guī)范（干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待），進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨的服務。

　　四是形象變“亮”。得體的著裝，端正的儀容，能更好提升市政務服務中心的對外形象，能進一步拉近工作人員同辦事群眾的距離和感情。經市政府批準，對沒有配發(fā)國家統(tǒng)一制服的窗口單位工作人員統(tǒng)一購置款式得體、質量過硬、價格適中的工作服裝，讓工作服進得廳出得門。并且根據經費適用情況，適時統(tǒng)一更新著裝，樹立中心形象。

　　五是狀態(tài)更佳。實施大廳巡查值班制度，每天一名班子成員帶班，其他科室工作人員分批次輪班，錯時、錯樓層巡查的值班制度，將精力向大廳傾斜。中心大廳根據窗口分布情況，每個樓層統(tǒng)一安裝并啟用了“服務效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)”，實現監(jiān)控視野全覆蓋，24小時全方位監(jiān)控；中心各窗口除內網業(yè)務需要外，其余計算機統(tǒng)一接入電子政務外網，對工作時間游戲、QQ、炒股、網上購物等軟件進行攔截，從技術層

　　面加強了窗口管理。出臺政務服務中心標準化建設問責辦法，即時進行批評教育、懲處問責，杜絕了在大廳內吸煙、吃零食、看視頻、說笑打鬧、QQ聊天、炒股、上網購物、看小說、玩手機等做與工作無關的事發(fā)生，讓“懶馬”回歸工作狀態(tài)。