項目內容

項目要求

系統托管服務

針對業務系統及線上業務渠道進行全方面的托管服務

業務系統運維服務

提供2名駐場工程師，進行5*8小時全面運維服務工作

機房安全運維服務

提供一名駐場工程師，進行5*8小時全面運維服務工作

序號

項目名稱

單位

數量

技術指標及要求

1

托管服務范圍

項

1

網上業務大廳

手機APP

微信（公眾號、小程序）

湘易辦（新增）

2

托管接入方式

項

1

通過VPN專線連通云平臺

3

綜合服務平臺托管服務要求

項

1

    業務安全：互聯網業務的網絡安全及程序由運維方負責，中心互聯網程序托管于運維方云平臺，且網絡托管云平臺所處位置基礎設施完善，水電通信供應穩定，云平臺內部要有相應技術手段保證整個云平臺抵抗各類網絡攻擊，不被黑客非法入侵。 

故障切換：當出口鏈路或內部服務器出現異常時，運維人員可第一時間獲悉故障情況，業務可根據需要自動或手動平滑切換至正常節點，保證用戶訪問的連續性。
服務單元層面：服務單元內部某服務器繁忙或故障時，將用戶請求調度到其他正常服務器。

客戶服務
服務熱線：能夠負責用戶報障和請求的受理，包括記錄、初步支持和需求接收。

運維服務：提供專人和7*24小時的運維服務。負責云服務平臺軟硬件的日常監控和告警管理。云資源的開通與管理、云資源的容量管理、與資源使用相關的問題處理（操作系統、數據庫、應用等）、數據例行備份與管理等。負責網絡及安全設備、服務器、存儲、云平臺運維管理工作、協助制定例行巡檢工作等。對所有托管系統進行定期，安全評測，對存在的網絡安全問題進行防護和加固。

序號

產品名稱

維護服務內容介紹

1

歸集提取管理系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

歸集提取管理系統主要完成住房公積金的歸集、支取、變更等操作。主要包括住房公積金的單位開戶、匯繳、補繳、單位狀態變更、單位緩繳、轉移、個人狀態變更、個人凍結解凍、個人提取、結息、年結、預提利息、工資基數調整、報表管理等功能、各項業務處理均能打印單據，可以按照中心、管理部進行管理。

2

個人貸款管理系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

個人貸款管理系統主要是面向開發商、住房公積金貸款申請人，其功能包括開發商項目建檔、準貸樓盤建檔、個人住房貸款的申請、二手房線上評估、審批、合同打印、貸款抵押、信息變更、權證管理、貸款發放、貸款查詢、導出、打印、影像材料掃描等相關業務。

3

會計核算管理系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

會計核算管理系統主要是對于歸集提取、貸前貸后的資金進行管理。其功能包括匯補繳分配、暫存款退回、多繳退款、提取入賬、異地轉移接續、貸款發放、貸款還款、批扣還款、貸款轉逾期、錯賬調整、委托扣劃簽約/解約、貸后信息變更、年度結息/結轉、年度利率調整等相關業務。

4

數據上報系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

數據上報系統主要是通過住建部數據平臺將公積金系統最新繳存單位、繳存人、借款人的賬戶及明細相關信息報送住建部，實現繳存職工、借款人在全國住房公積金平臺上進行公積金信息查詢及異地轉移接續等業務辦理。

5

報表系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

報表系統主要實現歸集報表、貸款報表、核算報表、會計報表、綜合業務報表、住建部報表等其它統計查詢報表的生成、導出、查詢功能。

6

轉移接續平臺

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

按照《全國住房公積金異地轉移接續平臺接口標準》要求,接入異地轉移接續平臺,實現繳存人跨中心轉移等。

7

征信上報

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

征信上報是通過征信二代程序，抽取繳存職工貸款數據及繳存信息數據，生產的文本經過本地預處理工具加密加壓（校驗）后，生成enc文件后上報至人行征信web端。實現繳存職工、借款人在人行征信系統的數據上報更新，為貸款申請資格校驗做為數據使用。

8

統計分析系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

統計分析系統通過對住房公積金歸集、貸款、財務等業務鏈條進行整合。可方便、靈活地查詢歸集、貸款、財務等明細數據，匯總統計月、季、年及任意時間段的數據。

9

住建部結算應用系統對接

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

住建部結算應用系統對接是懷化中心根據住建部公積金結算系統要求，將現有各家銀行業務接入住建部銀行結算系統，實現事項業務簽到、簽退、單筆付款、收款、批量收款、資金調撥等結算業務。

10

客戶管理子系統

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

單位繳存比例批量調整、賬戶關聯、提取原因設置、異地貸款人員管理、黑名單管理、逾期分類調整、按月對沖簽約、按月對沖查詢。

11

電子檔案系統

對現有功能進行維護和優化，出現缺陷或者有新增優化需求進行及時解決：檔案設置、檔案采集、檔案組卷、檔案交接、檔案歸檔、檔案鑒定、檔案銷毀、借閱管理檔案查詢

12

綜合服務平臺

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

運行管理、服務管理、服務查詢、訪問監控、應用監控、訪問策略、數據接口管理、日志清理、設置。

序號

產品名稱

維護服務介紹

1

個人網廳

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

個人網廳通過與后臺核心對接實現在臺式終端、手機微信、支付寶、手機app等渠道查詢公積金賬戶信息、包括繳存、提取、貸款等信息；實現線上辦理提取、貸款、還款、手機號碼變更、異地轉移接續等業務。

2

單位網廳

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

單位網廳通過與后臺核心對接，實現在網上辦事大廳，單位管理員線上管理單位下的職工賬戶，實現網上設立職工公積金賬號、調整工資基數、繳存狀態、繳交或補繳公積金等公積金業務和查詢近3年的單位明細、個人明細及職工清冊等。

3

開發商網廳

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

開發商登記、開發商變更、項目錄入、項目變更、樓棟錄入、樓棟變更、預售許可證錄入、建設工程規劃許可證錄入、建設用地規劃許可證錄入、建筑工程施工許可證錄入、國有土地許可證錄入、賬號錄入、受委托銀行錄入、貸款申請、消息推送、項目信息查詢、貸款信息查詢、合作協議書打印。

4

好差評系統對接

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

通過與好差評系統對接實現政務渠道辦理完公積金業務后，繳存職工通過‘好差評’功能為服務打分評價服務。

5

支付寶小程序核心對接

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

支付寶小程序通過與核心對接實現公積金基本信息、公積金明細查詢、貸款試算、公積金個人貸款基本信息查詢及打印、公積金貸款審批進度查詢、住房公積金貸款結清證明（補打）、還款明細、還款計劃、逾期查詢、等功能。

6

微信小程序核心對接

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

微信小程序通過與核心對接實現公積金基本信息、公積金明細查詢、貸款試算、公積金個人貸款基本信息查詢及打印、公積金貸款審批進度查詢、住房公積金貸款結清證明（補打）、還款明細、還款計劃、逾期查詢、購房合同、異地公積金貸款、不動產權證、異地公積金貸款、退休、終止勞動關系、出境定居、異地轉入、短信服務申請、貸款樓盤項目查詢、異地貸款職工住房公積金繳存使用證明及補打、密碼修改、手機號碼變更等功能。

7

短信數據后臺生成

對現有功能事項的正常使用進行維護和優化，出現bug或合理化需求及時解決：

保障業務短信的正常生成和提交，保障與短信渠道的正常對接。

8

清理緩存

定期對數據庫磁盤空間進行清理。

9

服務渠道接口運維

運維與銀行、不動產、民政、公安等現有及后續新增共享接口服務事項。

業務系統及機房安全運維服務

2025年   月考核表

序號

考核類別

具體內容

扣分標準

當月

扣分

1

駐場服務規范類

未提供工作日全時段駐場服務或未按要求完成工作日每日 2 次（第一次應在上午9:30前完成、第二次應在下午16:00后完成）、公休日和節假日每日 1 次的機房現場巡檢

1 分 / 天

2

人員變動未提前 30 個工作日書面申請，或申請未獲批擅自調離；駐場運維人員離職未提前 30 日書面申請；工作日駐場工程師未告知并獲中心同意，擅自離開現場達半天以上

1 分 / 次

3

每月未按時提交《運維工作月報》（含業務系統運維和機房運維）

1 分 / 次

4

未按時完成中心交辦的其他合理任務的

1 分 / 次

5

安全管理違規類

私自接入中心網絡、引入病毒、隨意分配 IP 地址等違反中心安全原則和要求的行為

5 分 / 次

6

違反中心規范化管理要求、保密要求或發生網絡違規行為且造成后果

30分 / 次

7

業務系統需求
處理時效類

小需求未在 15 個工作日內完成并發送到現場測試

5 分 / 次

8

大需求未在 30 個工作日內完成并發到現場測試

10分 / 次

9

設備運維類

機房內服務器、存儲等硬件設備出現故障，未在規定時間內響應處理

普通故障超 2 小時未處理扣5分 / 次；嚴重影響業務的故障超 1 小時未處理扣 10 分 / 次。

10

機房動力環境（市電輸入、UPS 電源、空調制冷等）出現異常，未及時發現并處理

導致設備運行受影響，扣 5 分 / 次；造成設備損壞的，扣 10 分 / 次。

11

網絡安全類

網絡出現中斷故障，未在 1 小時內恢復

影響范圍較小（如部分區域網絡中斷），扣 2 分 / 次；影響范圍較大（如整體網絡中斷）（網絡營運商、市云中心等其他部門造成的故障除外）

12

網絡安全防護措施不到位，

遭受網絡攻擊導致業務系統受影響，扣 3 分 / 次；造成數據泄露等嚴重后果的，扣 10 分 / 次。

13

會議系統運維類

會議系統在使用前未做好調試準備工作，導致會議無法正常開始或中途出現故障（設備故障除外）

2 分 / 次

14

會議系統出現故障后，未在 15 分鐘內響應處理

1 分 / 次

15

未定期對會議系統設備進行檢查、維護，設備出現老化、損壞影響正常使用

1 分 / 次

合計

考核小組意見：

備注：考核小組成員由采購專班、科技信息部、網辦政務服務部組成。