12月17日上午，懷化市市場監督管理局召開政務服務熱線專家培訓會，專門針對政務熱線專家解答群眾咨詢的工作規則、注意事項進行了培訓。市局黨組成員、副局長張立明、12315熱線管理科工作人員和22名專家參加了培訓會。至此，懷化市市場監督管理局政務服務熱線專家庫已組建完成。

為進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平，國家確定將消費者投訴舉報熱線12315歸并至政務服務便民熱線12345,實行雙號并行，提供“7 x 24小時”全天候人工服務。為順應政務服務便民熱線改革新要求，暢通消費者咨詢、投訴舉報渠道，提高工作效能和專業化服務水平，懷化市市場監督管理局主動作為，在完善市場監管領域知識庫的同時，在市本級業務科室、支隊、二級機構中挑選業務能力強、工作作風優、服務態度好的業務骨干進入專家團隊，專家庫涵蓋了市本級所有業務科室、支隊、二級機構，可以為市民、消費者咨詢、投訴、舉報提供全方位的專家支持。

培訓會上，張立明對全面做好政務服務熱線工作提出要求。一是服務態度要好。遇到市民、消費者咨詢、投訴舉報時，務必做到耐心細致、不厭其煩，決不能態度冷漠。二是服務水平要高。面對各類咨詢、投訴舉報，要為市民、消費者提供專家支持，依法依規回復疑問。三是服務意識要強。要增強為市民、消費者排憂解難意識，以優質服務贏得民心，樹立市場監管部門良好形象。（12315熱線管理科 楊志剛）